Neu!

Alle Nasen lang ändert sich was. Gestern war es die Verpackung meines Haargels. Es hatte lang genug gedauert bis ich das Richtige für mich gefunden habe und ich hatte mich prima daran gewöhnt. Genau die richtige Ultra-Mega-Super Tralala Konsistenz, kein Alkohol, keine Rückstände im Haar.

Das ging ein paar Monate gut. Gestern wollte ich eine neue Flasche kaufen, doch die angestammte Stelle im Regal war von einem Konkurrenzprodukt besetzt. Auch im Rest der Abteilung keine Spur.

Die Amerikaner haben seit langem eine Lösung für dieses Problem. Sie schreiben folgenden Satz auf die neue Verpackung: „New package. Same great product.“

Nicht so in Deutschland. Hier muss man suchen, Ingredienzien und Produkteigenschaften aus dem Gedächtnis hervorprügeln und diese dann mit dem was neu im Regal steht vergleichen.

Irgendwann fand ich schließlich etwas zumindest Ähnliches.

Ich verstehe den Mehrwert der kompletten Neugestaltung eines Produkts nicht. Nach meiner Erfahrung überschattet die Frustration beim Kunden das möglicherweise coolere Äußere bei weitem.

Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Soviel sollten Marktforscher doch begriffen haben.