Kein Anschluss

Nach zwanzig Minuten intensiver Suche war klar dass Skype keine Telefonnummer preisgeben würde, unter der ich mein Problem berichten könnte. Nur eine E-mail an den Support sei möglich und selbst dann könne eine Antwort bis zu 72 Stunden dauern, in manchen Fällen auch länger.

So sehr ich den hippen Online-Telefondienst mag und so gerne ich ihn nutze, eine Firma ohne Ansprechpartner ist für mich keine Firma. Ich gebe sogar Geld aus, um ein erweitertes Angebot von Skype zu nutzen. Skype-in nämlich, weil ich möchte dass die Radio-G Hörer mich kostengünstig anrufen können, zum Beispiel in einer Call-in Show, oder um ihre Kommentare zu hinterlassen.

Und dann passiert einfach nichts. Keine Meldung, keine E-Mail, nichts. Bis ich den Online-Support gefunden haben.

72 Stunden. Das ist lächerlich im Internetzeitalter. Es könnten genausogut 72 Jahre sein. Das passt doch nicht zusammen. Wenn ich schon ein Online-Telefonnetzwerk betreibe, kann ich doch auch den Service darüber abwickeln. Das muss doch möglich sein.

Die Kosten!!!
Ja sicher kostet das was. In zufriedene Kunden muss man nunmal investieren. Das ist doch bekannt.

Skype hat durchschnittlich 8 Millionen User. Wenn alle User einen Euro im Jahr zahlen, sind das 8 Millionen Euro. Bei einem durchschnittlichen Jahreseinkommen von 30.000 Euro, könnte man damit 266 Servicemitarbeiter beschäftigen. Hundert würden genügen.

Wer immer das Unternehmen Skype gekauft hat, hat es getan weil er gemeint hat, der Wert des Unternehmens steige noch. Nicht um seinen Nutzern des bestmöglichen Service zu bieten.

Aber das wäre doch mal ein schönes Motiv zur Abwechslung.